Vienotā komunikācija (Unified Communications jeb UC) ir vairāku biznesa komunikācijas risinājumu un tehnoloģiju kopums. Bāzes tehnoloģijas ir e-pastu un balss telefonijas risinājumi, kas balstīti uz interneta balss saziņas risinājumiem (VoIP jeb voice over Internet protocol). Nākamā daļa ir tērzēšanas rīki (IM jeb Instant messaging). Arvien lielāku nozīmi iegūst konferenču risinājumi ar audio un video plūsmu. Svarīgi ir arī faksa, balss ziņojumu un īsziņu (SMS) risinājumi. Labākai pārvaldībai un klientu apkalpošanai tiek nodrošinātas arī citas sistēmas, tādas kā zvanu kontroles, kontaktu centri un balss atpazīšanas risinājumi.

UC integrē šos instrumentus vienotā risinājumā, kas nodrošina vieglu un efektīvu komunikāciju uzņēmuma darbinieku un partneru starpā. Tas palīdz samazināt laika patēriņu atbilžu saņemšanai, viedokļu saskaņošanai un informācijas nodošanai, kā rezultātā arī uzņēmuma klienti saņem izpildītus pasūtījumus un atbildes uz uzdotajiem jautājumiem daudz operatīvāk.

Lielākā daļa UC risinājumu viegli integrējas ar aplikācijām, kuras lietojam katru dienu, tādām kā Microsoft® Office, t.sk. Microsoft® Word and Microsoft Outlook®.

Gartner’s 2009 Q3 pētījumā par populārākajiem Unified Communications risinājumiem Microsoft® piedāvājums novērtēts ārkārtīgi augstu gan tā funkcionālo iespēju, gan stratēģiskā redzējuma griezumos. Microsoft® vadošais komunikāciju risinājums – Microsoft® Unified Communications – tika izcelts kā viens no straujāk augošajiem gan teritoriāli, gan lietotāju skaita ziņā.

Lasiet vairāk par Gartner 2009 Q3 “Magic Quadrant for Unified Communications” šeit.